Widerrufsrecht

1. Was gilt

Ragazi gewährt ein freiwilliges Rückgaberecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware — für Weine wie für Merchandise-Artikel.

Dieses Rückgaberecht wird freiwillig eingeräumt. Es besteht neben den gesetzlichen Mängelrechten und schränkt diese nicht ein.

2. Voraussetzungen

Weine

• die Flaschen ungeöffnet und original verschlossen,
• Etikett, Kapsel und Verschluss unbeschädigt,
• die Ware sachgerecht gelagert,
• Rücksendung in einer für Glasflaschen geeigneten Verpackung.

Angebrochene Gebinde nehmen wir zurück, solange die einzelnen Flaschen ungeöffnet sind. Der Karton muss nicht vollständig sein.

Merchandise

• ungetragen und ungewaschen,
• Etiketten und Anhänger noch angebracht,
• keine Gebrauchs-, Geruchs- oder Waschspuren.

Anprobieren ist selbstverständlich in Ordnung — tragen nicht.

3. Ausgeschlossen

Vom freiwilligen Rückgaberecht ausgenommen sind

• geöffnete oder angebrochene Flaschen,
• Weine, die nach Kundenwunsch individuell zusammengestellt oder beschriftet wurden,
• Merchandise-Artikel, die individuell bedruckt oder bestickt wurden,
• getragene, gewaschene oder veränderte Merchandise-Artikel,
• Bestellungen von Geschäftskunden (siehe Ziffer 14.3 AGB),
• Artikel, die als Sonderposten ausdrücklich ohne Rückgaberecht angeboten wurden.

4. Ablauf

4.1 Rückgabe vorgängig per E-Mail an info@ragazi.ch anmelden, unter Angabe der Bestellnummer.

4.2 Ragazi bestätigt die Rückgabe und nennt die Rücksendeadresse.

4.3 Die Rücksendung erfolgt innert 14 Tagen ab dieser Bestätigung.

4.4 Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.

4.5 Die Rückerstattung erfolgt innert 14 Tagen nach Eingang und Prüfung der Ware über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde.

5. Wenn etwas nicht stimmt — die gesetzlichen Rechte

Unabhängig vom freiwilligen Rückgaberecht bestehen die gesetzlichen Mängelrechte nach Art. 197 ff. OR. Sie greifen insbesondere bei

• Transportschäden — gebrochene oder ausgelaufene Flaschen,
• Falschlieferung — anderer Wein, anderer Jahrgang, andere Menge, falsche Grösse,
• Weinfehlern, die bereits bei der Übergabe vorlagen, namentlich Kork- und Oxidationsfehler,
• Materialfehlern bei Merchandise — Nähte, Druck, Verarbeitung.

In diesen Fällen genügt eine Meldung an info@ragazi.ch mit Bestellnummer und, wo möglich, Fotos. Eine geöffnete Flasche steht der Reklamation dabei nicht entgegen — ein Korkfehler zeigt sich naturgemäss erst nach dem Öffnen. Bitte die betroffene Flasche mit dem Rest des Inhalts aufbewahren, bis die Reklamation abgeschlossen ist.

Kein Mangel ist dagegen, wenn ein Wein dem persönlichen Geschmack nicht entspricht, wenn ein gereifter Rotwein Depot gebildet hat oder wenn sich der Wein durch die Lagerung beim Kunden verändert hat.